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關鍵因素分析。KPa主要應用于HR對非業務部門及業務部門中從事非業務工作的崗位的績效考核。經營目標、客戶評價、上級評價、部門職責和工作任務都是KPA事件的來源之一。

KPA對各方面進行關鍵因素分析，提煉出各自不可接受事件、可挑戰事件和日常事務。每個KPA都明確地列出一個或多個的目標，并且指明了一組相關聯的關鍵實踐。實施這些關鍵實踐就能實現這個關鍵過程域的目標，從而達到增加過程能力的效果。